Cómo Recuperar tu Inicio de Sesión Único (SSO) de Microsoft 365
Cuando tu empresa utiliza SSO con Microsoft 365, Freshservice no almacena ni gestiona tu contraseña. En su lugar, confía en Microsoft para verificar tu identidad.
Esto significa que tu contraseña de Freshservice es en realidad tu contraseña de Microsoft 365. Por lo tanto, para recuperar el acceso a Freshservice, debes restablecer tu contraseña de Microsoft. El portal de Freshservice no tiene una opción de "Olvidé mi contraseña" para ti.
Pasos para Recuperar tu Acceso
Sigue estos pasos para restablecer tu contraseña de Microsoft 365 y volver a iniciar sesión en Freshservice.
Accede al Portal de Restablecimiento de Contraseña de Microsoft:
Abre tu navegador web y ve a la página oficial de restablecimiento de contraseña de Microsoft:
https://passwordreset.microsoftonline.com/
-
Ingresa tu Correo Electrónico:
En la pantalla "Vuelva a su cuenta", introduce tu dirección de correo electrónico de la empresa (por ejemplo, tu.nombre@tuempresa.com) y completa el desafío de seguridad (los caracteres que ves en la imagen) para demostrar que no eres un robot. Luego, haz clic en Siguiente.
[Captura de pantalla del portal de restablecimiento de contraseña de Microsoft, mostrando el campo para el correo electrónico y el CAPTCHA.]
-
Elige un Método de Verificación:
Microsoft te pedirá que verifiques tu identidad para asegurarse de que eres el propietario de la cuenta. Deberás elegir uno de los métodos de contacto que tu departamento de TI haya configurado para ti. Las opciones más comunes son:
Enviar un código por SMS a mi teléfono móvil.
Llamar a mi teléfono móvil.
Enviar un correo electrónico a mi dirección de correo alternativa.
Usar mi aplicación de autenticación (Microsoft Authenticator).
Responder a mis preguntas de seguridad.
- Selecciona la opción que te resulte más conveniente y sigue las instrucciones en pantalla.
[Captura de pantalla mostrando las diferentes opciones de verificación de identidad de Microsoft.]
Crea tu Nueva Contraseña:
Una vez que hayas verificado tu identidad con éxito, serás redirigido a una página para crear una nueva contraseña. Asegúrate de que cumpla con los requisitos de seguridad de tu organización (longitud, uso de mayúsculas, números y símbolos).
-
Inicia Sesión en Freshservice:
Espera uno o dos minutos para que la nueva contraseña se sincronice en todos los sistemas. Luego, regresa al portal de Freshservice e intenta iniciar sesión nuevamente, asegurándote de usar el botón de "Iniciar Sesión con Microsoft 365".
[Captura de pantalla de la página de inicio de sesión de Freshservice, destacando el botón de SSO de Microsoft 365.]
¿Qué hago si esto no funciona?
Si no puedes restablecer tu contraseña a través del portal de autoservicio de Microsoft (por ejemplo, no tienes acceso a tus métodos de verificación), debes contactar directamente al Departamento de TICuando tu empresa utiliza SSO con Microsoft 365, Freshservice no almacena ni gestiona tu contraseña. En su lugar, confía en Microsoft para verificar tu identidad.
Esto significa que tu contraseña de Freshservice es en realidad tu contraseña de Microsoft 365. Por lo tanto, para recuperar el acceso a Freshservice, debes restablecer tu contraseña de Microsoft. El portal de Freshservice no tiene una opción de "Olvidé mi contraseña" para ti.
Pasos para Recuperar tu Acceso
Sigue estos pasos para restablecer tu contraseña de Microsoft 365 y volver a iniciar sesión en Freshservice.
Accede al Portal de Restablecimiento de Contraseña de Microsoft:Abre tu navegador web y ve a la página oficial de restablecimiento de contraseña de Microsoft:https://passwordreset.microsoftonline.com/
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Ingresa tu Correo Electrónico:En la pantalla "Vuelva a su cuenta", introduce tu dirección de correo electrónico de la empresa (por ejemplo, tu.nombre@tuempresa.com) y completa el desafío de seguridad (los caracteres que ves en la imagen) para demostrar que no eres un robot. Luego, haz clic en Siguiente.
[Captura de pantalla del portal de restablecimiento de contraseña de Microsoft, mostrando el campo para el correo electrónico y el CAPTCHA.]
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Elige un Método de Verificación:Microsoft te pedirá que verifiques tu identidad para asegurarse de que eres el propietario de la cuenta. Deberás elegir uno de los métodos de contacto que tu departamento de TI haya configurado para ti. Las opciones más comunes son:
Enviar un código por SMS a mi teléfono móvil.
Llamar a mi teléfono móvil.
Enviar un correo electrónico a mi dirección de correo alternativa.
Usar mi aplicación de autenticación (Microsoft Authenticator).
Responder a mis preguntas de seguridad.
- Selecciona la opción que te resulte más conveniente y sigue las instrucciones en pantalla.
[Captura de pantalla mostrando las diferentes opciones de verificación de identidad de Microsoft.]
Crea tu Nueva Contraseña:Una vez que hayas verificado tu identidad con éxito, serás redirigido a una página para crear una nueva contraseña. Asegúrate de que cumpla con los requisitos de seguridad de tu organización (longitud, uso de mayúsculas, números y símbolos).
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Inicia Sesión en Freshservice:Espera uno o dos minutos para que la nueva contraseña se sincronice en todos los sistemas. Luego, regresa al portal de Freshservice e intenta iniciar sesión nuevamente, asegurándote de usar el botón de "Iniciar Sesión con Microsoft 365".
[Captura de pantalla de la página de inicio de sesión de Freshservice, destacando el botón de SSO de Microsoft 365.]
¿Qué hago si esto no funciona?
Si no puedes restablecer tu contraseña a través del portal de autoservicio de Microsoft (por ejemplo, no tienes acceso a tus métodos de verificación), debes contactar directamente al Departamento de TI.