Cómo Informar de un Incidente de Manera Efectiva

¿Algo no Funciona? Ayúdanos a Ayudarte

Cuando algo se rompe, nuestro objetivo es arreglarlo lo antes posible. La calidad de la información que nos proporcionas al informar de un incidente es crucial para un diagnóstico y resolución rápidos.

Buenas Prácticas para Describir tu Incidente:

Un Título Claro y Conciso:

Mal ejemplo: "Problema"
Buen ejemplo: "Error al abrir la aplicación de Contabilidad - No se puede conectar al servidor"

Describe el Problema con Detalle:

¿Qué estabas intentando hacer cuando ocurrió el problema?
¿Qué esperabas que sucediera y qué sucedió en realidad?
¿Apareció algún mensaje de error? Si es así, escríbelo exactamente como aparece.

¡Una Imagen Vale Más que Mil Palabras!

Adjunta Capturas de Pantalla: Siempre que sea posible, incluye una captura de pantalla del error o del problema. Usa herramientas para resaltar la parte importante de la imagen.

Proporciona Contexto Esencial:

¿Desde cuándo ocurre este problema?
¿Le ocurre a alguien más o solo a ti?
¿Has intentado algo para solucionarlo (reiniciar el equipo, etc.)?

Indica la Urgencia y el Impacto: Ayúdanos a priorizar. ¿Este problema te impide totalmente trabajar o es una molestia menor? ¿Afecta a un equipo completo o solo a ti?